1995年美國(guó)斯坦迪申咨詢公司對(duì)美國(guó)365位信息技術(shù)高層經(jīng)理人員管理的8380個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查研究，得到如下結(jié)論：信息技術(shù)項(xiàng)目正處于一個(gè)混沌的狀態(tài)，平均成功率為16%，50%的項(xiàng)目需要補(bǔ)救，34%的項(xiàng)目徹底失敗。其中失敗的IT項(xiàng)目平均超出時(shí)間大約是原始估計(jì)的222%，實(shí)際成本一般是原始估計(jì)成本的189%。1998年該公司的后續(xù)研究表明：信息技術(shù)項(xiàng)目已有所改進(jìn)，26%的項(xiàng)目成功的實(shí)現(xiàn)了范圍、時(shí)間、成本目標(biāo)，但仍有46%的項(xiàng)目超出預(yù)算和最后期限，28%的項(xiàng)目沒有成功。

從上世紀(jì)80年代開始，我國(guó)引進(jìn)MRPⅡ系統(tǒng)的企業(yè)近千家，平均每家投資800萬元，總投資額80億元人民幣，平均實(shí)施周期為5.7年，大多數(shù)的企業(yè)在實(shí)施MRPⅡ系統(tǒng)過程中是走樣的、擱淺的，實(shí)施成功率不到20%。來自國(guó)外眾多研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)表明：全球的ERP實(shí)施失敗率一直高達(dá)70%以上，約有50%的項(xiàng)目半途而廢。雖然歷經(jīng)幾年的實(shí)踐努力，但這種失敗率仍然維持在高位狀態(tài)。由于我國(guó)的ERP產(chǎn)業(yè)仍然處于發(fā)展初期，不少ERP公司規(guī)模較小，難于形成全國(guó)范圍的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)支持體系，也不可能投入大量的資源提高軟件的成熟度。因此，國(guó)產(chǎn)化ERP產(chǎn)品在系統(tǒng)穩(wěn)定性、軟件可維護(hù)性與擴(kuò)展性、軟件模塊設(shè)計(jì)的精細(xì)性、系統(tǒng)的可配置性與軟件的適應(yīng)性的方面都與國(guó)外ERP產(chǎn)品有一定的差距。而國(guó)外ERP產(chǎn)品往往存在產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格太高，水土不服，本地化服務(wù)不到位等問題。國(guó)內(nèi)外ERP系統(tǒng)各自存在的問題和企業(yè)在實(shí)施中存在的困難和不足，使企業(yè)信息化應(yīng)用的核心—ERP系統(tǒng)的實(shí)施成為我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸。
　　早在1987年美國(guó)國(guó)防科學(xué)委員會(huì)針對(duì)IT項(xiàng)目實(shí)施中存在的問題，在一份報(bào)告中指出，“管理為軟件開發(fā)的最大問題區(qū)域”，“基本問題是不能管理其軟件過程。在無紀(jì)律的、混亂的項(xiàng)目狀態(tài)下，組織不可能從較好的方法和工具中獲益”。“采購(gòu)軟件時(shí)政府并不是在購(gòu)買一個(gè)預(yù)先能詳細(xì)說明的產(chǎn)品，而是在購(gòu)買能導(dǎo)致一個(gè)產(chǎn)品的工作。”這些分析表明，IT項(xiàng)目特別是軟件項(xiàng)目實(shí)施與應(yīng)用失敗的主要原因是管理的問題。這些問題在我國(guó)實(shí)施企業(yè)信息化過程中表現(xiàn)得尤為突出，為此應(yīng)從如下幾方面給予充分的注意和加強(qiáng)。
　　一、做好投資分析，為IT項(xiàng)目實(shí)施打下基礎(chǔ)
　　企業(yè)實(shí)施信息化工程，特別是實(shí)施ERP系統(tǒng)，不僅僅是購(gòu)買一套硬件和軟件，也不是簡(jiǎn)單實(shí)施一套先進(jìn)的管理方法。這是企業(yè)發(fā)展的重大投資項(xiàng)目，需要投入很大的人力、物力和財(cái)力，并且投入時(shí)間長(zhǎng)，投資風(fēng)險(xiǎn)大。所以，企業(yè)在準(zhǔn)備啟動(dòng)信息化工程或啟用ERP系統(tǒng)之前，必須理智地進(jìn)行投資決策分析（1）企業(yè)實(shí)施信息化工程的條件是否具備，是不是到了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段；（2）如何構(gòu)架企業(yè)ERP系統(tǒng)；（3）ERP系統(tǒng)帶給企業(yè)的收益分析；（4）ERP系統(tǒng)總體成本的投資預(yù)算；（5）系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)費(fèi)用分析；（5）ERP系統(tǒng)的投資回報(bào)率或投資效益分析。

如何衡量ERP系統(tǒng)投資的投入產(chǎn)出比是ERP工程建設(shè)中的一個(gè)重要課題，也是企業(yè)CFO和CIO的共同工作。事實(shí)上，這就是投資回報(bào)率分析，簡(jiǎn)單來說就是ERP系統(tǒng)投資決策分析。
　　從ERP系統(tǒng)投資決策的性質(zhì)來看，ERP系統(tǒng)投資決策是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資決策，是長(zhǎng)期投資行為，有著一定的建設(shè)期和投資回收期;同時(shí)，它也將對(duì)企業(yè)的全局或命運(yùn)構(gòu)成重大影響，是關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展前途的戰(zhàn)略性投資，企業(yè)決策層要認(rèn)真進(jìn)行投資決策分析，量力而行，較準(zhǔn)確的估算項(xiàng)目的投資、期限和規(guī)模，為項(xiàng)目準(zhǔn)備充足的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間，為項(xiàng)目實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。
　　二、采用信息化咨詢，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
　　企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，工程成功取決于企業(yè)對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息化需求、外部信息化資源及項(xiàng)目過程管理的把握。在以往主要以企業(yè)(甲方)和軟件與服務(wù)提供商(乙方)雙方合作方式進(jìn)行的信息化建設(shè)工程中，由于受甲方認(rèn)識(shí)及條件限制和乙方的商業(yè)目的驅(qū)動(dòng)，信息不對(duì)稱，直接導(dǎo)致IT黑洞”。根據(jù)全國(guó)企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心《2002年度企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告》：“導(dǎo)致企業(yè)信息孤島、集成應(yīng)用水平低、資源不能共享，信息化成功率不高，效果不佳，雖然有多方面的原因，但其中越來越為各方面所認(rèn)同的一個(gè)十分突出的問題，就是企業(yè)信息化缺乏總體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、過程監(jiān)控以及系統(tǒng)擴(kuò)展提升與持續(xù)優(yōu)化策略”，“解決這個(gè)問題的關(guān)鍵在于引入真正中立、客觀的第三方，三方共同攜手，努力提高企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的集成度、擴(kuò)展性和信息化項(xiàng)目的成功率”。
　　企業(yè)信息化項(xiàng)目由以前軟件公司的技術(shù)拉動(dòng)逐步轉(zhuǎn)向企業(yè)需求拉動(dòng)，企業(yè)家有企業(yè)自身發(fā)展的自覺要求，同時(shí)投資更加謹(jǐn)慎、更加理性。非常希望有經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢公司能與企業(yè)站在一起(甲方咨詢)，為其服務(wù)：在理解企業(yè)所處行業(yè)、發(fā)展階段、目標(biāo)、戰(zhàn)略，認(rèn)清其核心能力及管理中存在問題的基礎(chǔ)上提出具有行業(yè)特色、能滿足其個(gè)性化需求的信息化整體解決方案及實(shí)施步驟與投入產(chǎn)出效益分析(信息化規(guī)劃咨詢)，指出信息化對(duì)提升管理的影響(信息化管理咨詢)，幫助選擇系統(tǒng)，提供實(shí)施服務(wù)，以最大程度降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高信息化項(xiàng)目的成功率。
　　信息化咨詢是企業(yè)一項(xiàng)高要求且不斷深入發(fā)展的服務(wù)業(yè)務(wù)，它融合戰(zhàn)略咨詢、管理咨詢成果，引入真正的行業(yè)專家，配合企業(yè)家，以最低的風(fēng)險(xiǎn)與投入，提出并實(shí)施信息化戰(zhàn)略。第三方咨詢，尤其是甲方咨詢?cè)谛畔⒒?xiàng)目前期，幫助企業(yè)明了自身需求與解決方案，對(duì)乙方的軟件產(chǎn)品、服務(wù)及項(xiàng)目過程有比較情形認(rèn)識(shí)，“看清楚再做”，“明明白白消費(fèi)”，它對(duì)項(xiàng)目順利啟動(dòng)與成功推進(jìn)具有重要意義，是企業(yè)家的期盼。它對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展也具有重大的意義。

三、實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制，提高IT項(xiàng)目成功率
　　實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理制是國(guó)際上確保工程項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的一種慣例。盡管企業(yè)信息化建設(shè)工程不同于土建工程，但引入項(xiàng)目監(jiān)理的目的和作用是一致的，沒有本質(zhì)上的區(qū)別。近年來我國(guó)許多不同類型的工程項(xiàng)目都實(shí)行了項(xiàng)目監(jiān)理制，事實(shí)上，監(jiān)理的概念早已被廣泛地應(yīng)用于人類社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的方方面面。在我國(guó)的事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)的信息化建設(shè)項(xiàng)目中，已成功的實(shí)施了項(xiàng)目監(jiān)理制。因此，我們有必要在企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施過程中實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制，用這種社會(huì)化、科學(xué)化和專業(yè)化的管理取代不科學(xué)、質(zhì)量不保證、進(jìn)度難控制和監(jiān)督保障不到位以及遇有問題甲乙雙方相互扯皮的傳統(tǒng)管理弊端。
　　項(xiàng)目監(jiān)理的內(nèi)容與范圍應(yīng)包括企業(yè)信息化建設(shè)的全部項(xiàng)目，而不僅僅是這些項(xiàng)目的軟件實(shí)施部分。因此項(xiàng)目監(jiān)理應(yīng)貫穿企業(yè)信息化建設(shè)的全過程。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)采用良好的監(jiān)理服務(wù)，能確保實(shí)施信息化系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)和軟件開發(fā)企業(yè)間的良好合作，確保實(shí)施過程的順利進(jìn)行，達(dá)到企業(yè)與軟件供應(yīng)商雙贏的目的。
　　四、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，確保IT項(xiàng)目實(shí)施成功
　　我國(guó)大多數(shù)工業(yè)企業(yè)和企業(yè)家，在自身幾十年的發(fā)展壯大中，都有一套完整的、有效的、符合企業(yè)要求的建設(shè)工程項(xiàng)目、技改工程項(xiàng)目、重點(diǎn)工程項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制和收尾的管理方法。一般說來，使用這些管理方法，項(xiàng)目都能保質(zhì)、保量，按時(shí)完成。究其原因，是項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)明確;主要負(fù)責(zé)部門和責(zé)任人任務(wù)分解清晰、責(zé)任到位;項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、成本控制有效;項(xiàng)目階段成果可以度量。特別是這些項(xiàng)目的成敗與項(xiàng)目干系人息息相關(guān)，使各個(gè)部門對(duì)項(xiàng)目的參與、控制和管理非常有效。然而對(duì)于企業(yè)和企業(yè)家來說，企業(yè)信息化建設(shè)中大部分內(nèi)容是新的課題和領(lǐng)域，加之IT項(xiàng)目的不確定性和易動(dòng)性，使他們?cè)陧?xiàng)目的實(shí)施與應(yīng)用中處在不斷摸索的過程中，這也是IT項(xiàng)目不易成功的一個(gè)主要原因。
　　要克服這些問題和困難，軟件與服務(wù)提供商和企業(yè)要緊密的結(jié)合在一起，深入的了解和分析雙方在IT項(xiàng)目實(shí)施過程中各自存在的優(yōu)勢(shì)和不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，積極主動(dòng)的配合，提高項(xiàng)目的實(shí)施能力。企業(yè)的信息化建設(shè)是通過一個(gè)個(gè)IT項(xiàng)目的實(shí)施與應(yīng)用完成的，我們要充分利用企業(yè)工程項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，明確IT項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、成本，掌握IT項(xiàng)目的特點(diǎn)，抓好軟件質(zhì)量，組織好實(shí)施隊(duì)伍，選擇好IT。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的全過程進(jìn)行有效的控制和管理，確保項(xiàng)目的成功。